省消协公布2010年投诉热点和消费警示

质量问题最“闹心” 八大热点要注意

               

              

              

 　　

3月12日，濮阳市工商局华龙分局岳村工商所的工作人员正在农资市场进行检查。该分局通过加大对农资市场的监管力度，更好地维护了广大农民消费者的权益。⑧3 高崟人 翟绪萍 摄

在3·15消费者权益保护日来临之际，博爱县人民法院组成3·15维权宣传组，深入商场、企业、农村宣传消费者权益保护法，为维权者撑起法律的保护伞。

本报讯 （记者芦 瑞）2010年，最让河南消费者“闹心”的还是商品质量问题。3月14日，省消协公布了2010年度消费者投诉热点分析。

据统计，2010年全省各级消协组织共受理消费者投诉6.9万件，解决6.8万件，解决率97.8%，为消费者挽回经济损失1459.2万元。

总体来看，按投诉性质分类，商品质量问题投诉量达3.57万件，占总投诉量的51%，其次是假冒问题和虚假品质表示问题；按投诉类别分，百货类居首占33.9%，其次是服务类和家用电子电器类。

省消协梳理出八大投诉热点，并发布相关消费警示。

　　

热点1

        服装鞋帽“傍名牌”

目前，市场上出现了很多价高质劣的假名牌和傍名牌服装鞋类产品，消费者穿着不久就出现破损、开线、缩水、褪色等现象。

　　消协提醒：要树立正确的消费理念，摒弃一味崇洋、崇名牌的消费心理；选购时要仔细翻看商品标签中的产地信息。

　　

热点2

        家庭装修有“玄机”

家庭装修市场存在的问题集中表现为合同陷阱、偷工减料现象时有发生。

　　消协提醒：制定合理、安全、节约、环保的消费原则，注意掌握家庭装修方面的信息和基本知识，仔细签订装修合同，跟踪和监督装修的全过程，谨慎支付每笔预付款和尾款。

　　

热点3

        保健食品“治百病”

保健食品、保健品投诉除质量问题外，涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高。

　　消协提醒：谨防掉进广告陷阱，不要把健康和养生简单建立在使用保健类用品上，特别是老年人和疾病患者更须谨慎。

　　

热点4

        家电新品花样多

2010年5月，“紫砂煲”事件成为消费热点，并引发了关于厨房电器及相关小家电安全性能的关注。

　　消协提醒：要尽量选购知名品牌小家电，严格按照说明书要求操作，对于陈旧的小家电要及时淘汰。

　　

热点5

       农资质量不乐观

农资问题主要集中在化肥和种子上，群体投诉时有发生，涉及面广，损害面积大。

　　消协特别提醒广大农民朋友：购买农资产品时，要尽可能多地了解和掌握农资产品及其在当地的使用效果等信息，从有资质、正规的销售商处购买，购买时要索要购物凭证。

　　

热点6

       汽车安全存隐患

汽车、摩托车质量安全和维修问题成为消费者关注的重点。

　　消协提醒：选车和购车最好在有经验的人陪同下进行，谨慎签订《汽车销售合同》，把好验车提货关。

　　

热点7

        公共服务乱收费

水、电、气、暖、有线电视等个别具有垄断性质的公用服务行业存在强迫交易的行为，还存在计费不准确、乱收费、服务差等问题。

　　消协提醒：要积极使用账单消费，做到明明白白消费。

　　

热点8

        保险条款仍“霸王”

一些保险公司误导、诱骗消费者入保，消费者反映投保容易退保难、索赔难，条款繁杂、权利义务严重不对等的“霸王”合同频频出现。

　　消协提醒：购买各类保险时要做到理性购买，尤其要做到认真仔细地阅读保险合同。　

 

　　我省七大类产品合格率超九成

本报讯 (记者王屹立)3月14日,记者从省质监局获悉,去年,我省生产的农资、建材、能源、节能、安全、环保等6类重点产业的产品合格率达92.3%，我省生产的食品实物质量合格率为92.8%，产品及食品质量总体可靠。

据介绍，去年，我省抽检的6大类重点产业的相关产品涉及农用薄膜、化肥、帐篷、服装、电线电缆、人造板、建筑防水卷材、水泥等，包括15613家企业生产的19053批次产品。我省共对12620家企业生产的15748批次食品进行了抽检。截至目前，我省共有8119家食品生产企业获得食品生产许可证。             

今年，我省将进一步严格监管产品和食品质量安全。其中， 对涉及健康安全的消费类和国计民生的政策类产品及重要生产资料，特别是对实行强制准入的产品和有强制性标准的产品，要研究确定检查覆盖范围和频次；加大对区域性、行业性质量安全问题的预警和通报力度。

针对食品质量安全监管，我省将把乳制品、含乳制品、婴幼儿食品、蜂蜜、植物油、酒类、饮料、肉制品等作为整治重点。②9

 

　　12315短信投诉平台开通

本报讯 （记者陈学桦）3月14日，由省工商行政管理局和河南移动联合打造的“12315”短信平台正式开通。今后，全省任何一个地方的消费者都可通过手机编发短信至“12315”进行咨询、申诉、举报、建议。

据介绍，该短信平台具备以下特点：一是方便快捷。消费者可随时拿起手机编写短信，将需要咨询的问题或者申诉举报的详细信息描述清楚，直接发送至“12315”，短信平台可24小时接收，工商部门会第一时间回复、办理。二是功能多样。“12315”短信平台集消费者咨询与申诉举报受理、消费警示与提示发布、工商动态信息发布等多重功能于一体，将进一步拓宽消费者的维权渠道，提高工商部门服务质量。