3月14日，由河南省工商行政管理局和河南移动联合打造的12315短信平台于3月14日正式开通。今后，河南全省任何一个地方的消费者都可通过手机编发短信至“12315”进行咨询、申诉、举报、建议，它的开通必将成为河南省各级党和政府联系群众的桥梁和纽带。

据介绍，随着河南省经济、社会、文化事业的迅猛发展，消费维权工作在日常生活的重要性日益凸显，与改善民生息息相关，12315已成为党和政府联系群众的桥梁和纽带，在河南省经济社会中扮演着不可或缺的重要角色。2010年3 15前夕，河南省12315系统网络架构完成，120部电话坐席投入使用，在全省范围内建立了具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、消费警示发布”五种功能相结合的12315消费维权体系。

面对日益发展的消费维权新形势，消费维权的途径和手段也面临着新的挑战，亟待升级和更新，正是在这样的背景下，河南省工商局和河南移动联合开发了12315短信平台。该短信平台具备以下特点：方便快捷。12315短信平台开通以后，消费者如果拨打“12315”电话不方便，即可拿起手机编写短信，将需要咨询的问题或者申诉举报的详细信息描述清楚，直接发送至“12315”，短信平台可24小时接收，工商部门会在第一时间回复、办理，并及时通过短信或电话告知消费者案件办理情况;功能多样。12315短信平台集消费者咨询与申诉举报受理、消费警示与提示发布、工商动态信息发布等多种功能于一体，将进一步拓宽消费者维权渠道，提高工商部门服务质量。

在开通仪式现场，河南省工商行政管理局副局长李建国表示，开通12315短信平台，是促进河南省经济发展方式转变的有力抓手，工商部门将以此为契机，积极构建和谐有序的消费环境，认真研究消费侵权新情况、新问题、新方法，以技术进步提升消费维权效率。

河南移动副总经理黄庶介绍说，近年来，河南移动加快了市场信息化应用开发步伐，全面实践了以信息化带动工业化、推进产业结构升级的战略。为全省500强企业量身定制了一揽子信息化综合方案;研发了政务通、警务通、烟信通、校信通等一大批应用项目;协助行业深入推进了移动POS、移动警务、数字铁路、矿井监测等项目。与工商部门的信息化合作也有着良好的基础，双方共同打造的“数字工商”，实现了工商管理、业务办公和综合监管服务的数字化、信息化、网络化和智能化;在濮阳、漯河等地试点推广了食品安全系统诚信通，将商品的身份信息从“后台”搬到了“前台”，有效保障了消费者权益。